Zwroty i reklamacje

Jak mogę zwrócić towar?

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Odstąpienie od umowy odbywa się poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia na adres Sprzedawcy lub elektronicznie za pomocą formularza udostępnionego w Serwisie.

Jaki jest termin na zwrot towaru?

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Czy muszę pokryć koszt zwrotu towaru?

Tak, zwracane produkty są odsyłane do Sprzedawcy na koszt Klienta.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony towar?

Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jak mogę złożyć reklamację?

W przypadku niezadowolenia z zamówienia, masz prawo złożyć reklamację do Sprzedawcy. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail, nie później niż w ciągu 48 godzin od momentu dostawy produktu.

Jakie informacje powinien zawierać wniosek reklamacyjny?

Reklamacja powinna zawierać informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, szczegółowe żądanie Klienta, dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego (w przypadku oczekiwania zwrotu środków pieniężnych).

Jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji?

Sprzedawca rozpatruje reklamację nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej doręczenia.

Jakie są moje prawa, jeśli produkt jest niezgodny z umową?

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami UPK. Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany produktu.

Jakie są moje prawa w przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności produktu z umową?

W razie odstąpienia od umowy, zwracasz produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Ci cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Czy mogę skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń?

Tak, masz prawo zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży. Możesz także skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów. Istnieje również możliwość skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Jakie są wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, oraz rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.